bm-sms https://blog.hatena.ne.jp/bm-sms/ エス・エム・エス エンジニア テックブログ https://tech.bm-sms.co.jp/ はじめに はじめまして。介護/障害福祉事業者向け経営支援「カイポケ」の事業部でCS職（カスタマーサクセス/サポート）をしているTSUNOです。カイポケに携わって10年以上になります。 エンジニアではありません。プログラミングの経験もありませんでした。 そんな私がAIを活用して業務自動化ツールを開発した結果、月17.7時間の工数削減と購買判断の適正化を実現しました。 この記事は、非エンジニアのCS職がAIで業務自動化を進めた実践記です。AIでここまでできるんだ、という実感を持ってもらえたら嬉しいです。 なぜやろうと思ったのか カイポケのCSでは、お客様からの問い合わせ対応だけでなく、カイポケを利… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Ftech.bm-sms.co.jp%2Fentry%2F2026%2F03%2F24%2F110000" title="CS職がAI駆動で業務自動化ツールを作り続けている話 — ドメイン知識 × AIという武器 - エス・エム・エス エンジニア テックブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/b/bm-sms/20260324/20260324110003.png Hatena Blog https://hatena.blog 2026-03-24 11:00:00 rich https://tech.bm-sms.co.jp/entry/2026/03/24/110000 1.0 100%