enigmo777 https://blog.hatena.ne.jp/enigmo777/ エニグモ開発者ブログ https://tech.enigmo.co.jp/ CustomerService サーバーサイドエンジニアの岡本です。BUYMAの出品者向け機能の開発を担当しています。 弊社のエンジニアチームでは、昨年後半からいわゆる「お問い合わせ対応」の組織的な取り組みを行っておりますので、少しではありますがその取り組みについて紹介したいと思います。 エニグモにおけるお問い合わせ対応 お問い合わせ対応の流れ 調査 休日の対応 身に付いたことや改善点など エニグモにおけるお問い合わせ対応 これまで社歴の長いエンジニア数名が対応することが多かったのですが、エンジニア組織体制の見直しに伴い、CS対応の運用方針に関してもテコ入れを行うことになりました。 特定のメンバーがお問い合わせに対応すること… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Ftech.enigmo.co.jp%2Fentry%2F2023%2F04%2F24%2F120000" title="お問い合わせ対応の改善取り組みについて - エニグモ開発者ブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/e/enigmo777/20230420/20230420151752.png Hatena Blog https://hatena.blog 2023-04-24 12:00:00 rich https://tech.enigmo.co.jp/entry/2023/04/24/120000 1.0 100%