enigmo7 https://blog.hatena.ne.jp/enigmo7/ エニグモ開発者ブログ https://tech.enigmo.co.jp/ Advent Calendar 2025 情シス こんにちは、コーポレートエンジニア（コーポレートITチーム）の藤田です。 この記事は Enigmo Advent Calendar 2025 の15日目の記事です。 コーポレートIT（以下CO-IT）の業務において、地味ながらも非常に重要な「ヘルプデスク業務」についてお伝えします。 「どのようなツールを使って、どのようなフローで対応し、どうやってナレッジを残しているのか」 普段あまり表に出ることのない、運用の裏側をご紹介しようと思います。 自己紹介 なぜこの記事を書くのか エニグモのヘルプデスク構成要素 ヘルプデスク対応のフロー 運用における3つのこだわり 入り口の設計：「優しさ」と「セキュリ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Ftech.enigmo.co.jp%2Fentry%2F2025%2F12%2F15%2F070000" title="エニグモでは問い合わせをどう捌いているのか？ヘルプデスク業務の裏側をお伝えします - エニグモ開発者ブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2025-12-15 07:00:00 rich https://tech.enigmo.co.jp/entry/2025/12/15/070000 1.0 100%