teyamagu https://blog.hatena.ne.jp/teyamagu/ LayerX エンジニアブログ https://tech.layerx.co.jp/ 品質 LLM はじめに バクラクのQAエンジニアをしているteyamaguです。 バクラクでは、カスタマーサポート担当者やカスタマーサクセス担当者が開発チームへ問い合わせをエスカレーションする際、QAエンジニアが一次対応を担当しています。一次対応の中では、調査開始時点では追加確認が必要になるケースがありました。このような場合、不足情報を確認するために担当者がお客様へ連絡し、回答が返ってくるまで調査が止まっていました。このタイムラグが積み重なると、対応リードタイムの長期化につながっていました。 そこで、LLMを使って不足情報を自動検出し、「お客様へ確認すべき質問」を生成するボットを社内に構築し、試行しています… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Ftech.layerx.co.jp%2Fentry%2F2026%2F05%2Ftaming-llm-overquestioning" title="LLMの「聞きすぎ」を止める：ラベル付きデータで自己分析させたプロンプト改善 - LayerX エンジニアブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/t/teyamagu/20260512/20260512210811.png Hatena Blog https://hatena.blog 2026-05-19 10:00:00 rich https://tech.layerx.co.jp/entry/2026/05/taming-llm-overquestioning 1.0 100%