mrt_tebiki https://blog.hatena.ne.jp/mrt_tebiki/ tebiki Tech Blog https://techblog.tebiki.co.jp/ はじめに こんにちは、CRE（Customer Reliability Engineer）担当の森田です。 CREは、カスタマーサポート（CS）とプロダクト開発チーム（PE）の橋渡しとして、技術的な課題の解決や、ユーザー体験の改善を担う役割です。 以前の記事 tebiki CREのはじまりとこれから では、CREチームの立ち上げやその役割について紹介しました。 あれから時間が経ち、現在CREは4名体制で、次のような幅広い業務を担当しています。 CSからの技術的な問い合わせ対応（技術窓口としての役割） 障害発生時の初動と調整（インシデントコマンダー） プロダクト改善に向けた再現・調査・要件提供（… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Ftechblog.tebiki.co.jp%2F2025%2F07%2F02%2F173239" title="CREが実践するAI活用による業務効率化 - tebiki Tech Blog" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/m/mrt_tebiki/20250702/20250702112526.png Hatena Blog https://hatena.blog 2025-07-02 17:32:39 rich https://techblog.tebiki.co.jp/2025/07/02/173239 1.0 100%