vasilyjp https://blog.hatena.ne.jp/vasilyjp/ ZOZO TECH BLOG https://techblog.zozo.com/ AI 自動化 運用改善 はじめに こんにちは、ZOZOTOWNアプリのバックエンド開発を担当している佐藤です。弊社では、お客様からの問い合わせに対して、開発エンジニアも調査に関わります。この記事では、OpenAI社のEmbedding APIを活用し、お客様への返信プロセスを簡略化した事例をご紹介します。 目次 はじめに 目次 課題 解決アプローチ 主な技術構成 補足事項 導入による効果 属人化の排除 作業コストの削減 得られた学び まとめ さいごに 課題 開発部門が対応するお客様への返信プロセスについて、既存の対応フローは以下の通りでした。 問い合わせを調査する上で、「対応チームへのエスカレーション判断が属人化して… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Ftechblog.zozo.com%2Fentry%2Fcs-escalation-auto-routing-bot" title="SlackとEmbeddingAPIを連携した、問い合わせ対応の担当部署自動アサインについて - ZOZO TECH BLOG" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/v/vasilyjp/20250624/20250624100825.png Hatena Blog https://hatena.blog 2025-06-27 11:00:00 rich https://techblog.zozo.com/entry/cs-escalation-auto-routing-bot 1.0 100%