tomtsubo https://blog.hatena.ne.jp/tomtsubo/ tomtsuboの日記 https://tomtsubo.hatenadiary.org/ 「サービス文明」がやってくる私たちが暮らしているのは、産業革命後の「工業文明」だ。 次に来るのは「情報文明」といわれるが、それは嘘だ。「情報」は昔から重要だったが、主役にはなれない宿命を負っている。いわば「スーパーサブ」「サービス文明」とは何か？１）「相手を幸せにすること」に最大の価値を置く文明。 工業文明は、資本主義と一体で、「自分が勝てばいい」の文明。顧客は道具で、「お金を払ってくれればいい」だった。こういうのを「オープンエンド型」（売ったらおしまい）という。サービス文明は「オープンスタート型」だ。「売った時点からお客様との関係が始まる」。商品を上手に使うためのアドバイスや補修などをきちん… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Ftomtsubo.hatenadiary.org%2Fentry%2F20140514" title=" - tomtsuboの日記" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2014-05-14 00:00:00 rich https://tomtsubo.hatenadiary.org/entry/20140514 1.0 100%