tte https://blog.hatena.ne.jp/tte/ とよた匠の匠的ココロ。 https://tte.hatenadiary.org/ 「サービスが感動に変わるとき」渡邉美樹著（中経出版）居酒屋（居食屋？）「和民」（わたみ）社長の渡邉美樹氏の関係の本はこれで４冊目だろうか。今回の本は、自身が社員向けに発した手紙を中心にしているので外部の人にとって、そんなことまで公開してもいいの？と思うような内容もあります（クレームとか）。でもね、クレーム等に対する反応・対応がね、芯が通っていて流石だな、と感じます。その日一日の伝票をめくり返しながら、お客さんのこと、応対のことを振り返りそれをまた、次の営業で生かすことの話もよかったです。 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Ftte.hatenadiary.org%2Fentry%2F20050318%2F1111153853" title="今日の読書「サービスが感動に…」 - とよた匠の匠的ココロ。" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2005-03-18 22:50:53 rich https://tte.hatenadiary.org/entry/20050318/1111153853 1.0 100%