tyoshikawa1106 https://blog.hatena.ne.jp/tyoshikawa1106/ tyoshikawa1106のブログ https://tyoshikawa1106.hatenablog.com/ Salesforce Service Cloud CTIとはコンピュータテレフォニーインテグレーションのことです。 コールセンターで使用されるシステムみたいです。設定方法など良くわからないのですが、とりあえずどんなものかは理解したいと思います。 まずはわかりやすい動画で確認。(結構前の動画です。) 80以上のテレフォニーシステムと連携できるといっているのでテレフォニーシステムは別に必要で、そのシステムと連携させることで着信時にSalseforceの画面に情報が表示されるようになる...ということだと思います。 ヘルプでも結構情報が見つかりました。 Salesforce CTI Toolkit 開発者は、salesforce.com 提供の C… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Ftyoshikawa1106.hatenablog.com%2Fentry%2F2013%2F05%2F02%2F131543" title="SFDC：【ケースの取り込み】CTI - tyoshikawa1106のブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> http://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/t/tyoshikawa1106/20130502/20130502124905.png Hatena Blog https://hatena.blog 2013-05-02 13:15:43 rich https://tyoshikawa1106.hatenablog.com/entry/2013/05/02/131543 1.0 100%