tyoshikawa1106 https://blog.hatena.ne.jp/tyoshikawa1106/ tyoshikawa1106のブログ https://tyoshikawa1106.hatenablog.com/ Salesforce Service Cloud ケースの割り当てルールを設定することでケースを自動的にユーザやキューに割り当てることができます。一度に「有効」にできるのは 1 つのルールだけとのことです。 設定方法 設定 カスタマイズ ケース 割り当てルール 設定内容 エントリとはケース割り当て時のルールです。 指定した順番で割り当て処理が実行されます。 ケースの割り当てを行う際にケースチームの追加も実行できます。 ケース割り当て時にメールを送信することも可能です。 メール送信時に使用するメールテンプレートの指定が可能です。 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Ftyoshikawa1106.hatenablog.com%2Fentry%2F2013%2F05%2F03%2F024147" title="SFDC：【ケースの割り当て】割り当てルール - tyoshikawa1106のブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> http://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/t/tyoshikawa1106/20130503/20130503023219.png Hatena Blog https://hatena.blog 2013-05-03 02:41:47 rich https://tyoshikawa1106.hatenablog.com/entry/2013/05/03/024147 1.0 100%