kazgeo https://blog.hatena.ne.jp/kazgeo/ ウチダカズヒロのブログ https://uchidakazuhiro.hatenadiary.com/ 督促業務というハードワークがある。それにしても，何たるハードワーク…，とため息が出る内容だった。クレーマーに理不尽な応対をされたり，上司から闇雲なパワハラ・モラハラを受けた経験がある方なら，想像できるだろう。そうした暴力の連続なのだから。 督促や，コールセンターの仕事は「感情労働」と呼ばれているらしい。 感情労働とは，肉体労働，頭脳労働に続いて最近注目されている労働形態の一つだ。 （略） 感情労働をする人々は，たとえお客様に一方的に罵詈雑言を浴びせかけられたとしても，反論せず黙ってそれに耐え，相手のプライドを満たし満足させることを求められる。 感情労働は心の疲労の問題が深刻なのだそうだ。肉体労… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fuchidakazuhiro.hatenadiary.com%2Fentry%2F20130331%2F1364710697" title="感情労働が必要とされる甘えた時代 ー 「督促OL修行日記」を読んだよ。 - ウチダカズヒロのブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://images-fe.ssl-images-amazon.com/images/I/41Q6z5I00JL._SL160_.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2013-03-31 15:18:17 rich https://uchidakazuhiro.hatenadiary.com/entry/20130331/1364710697 1.0 100%