naoto_usami https://blog.hatena.ne.jp/naoto_usami/ うさみ本棚 https://usaminohondana.hatenablog.jp/ いい本だった コンセプトとは何か サービスとは何か みたいなことを考えるいい機会になりました **どんな本ですかね 例えば、航空機製造者が大事にすべき「カスタマー」は航空事業者でなく旅客 って、当たり前のことのように思えるんですが、「航空事業者」に向けて航空機が作られてたんですって 今もその傾向が残ってるかもしれないけど 利益が出るように多くの人を運べるように機内をデザインするか、快適な空の旅を楽しんでもらえるように機内をデザインするか、って、まったく別のスタートですよね これ、自分の仕事のお客さんは誰なのか、みたいな良い問いをもらえるエピソードでした 「自分は誰からお金をもらって暮らしている… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fusaminohondana.hatenablog.jp%2Fentry%2F2026%2F04%2F02%2F190043" title="ヤン・カールソンさんの「真実の瞬間」を読んで、読書感想文 - うさみ本棚" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://m.media-amazon.com/images/I/410f-zNHLBL._SL500_.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2026-04-02 19:00:43 rich https://usaminohondana.hatenablog.jp/entry/2026/04/02/190043 1.0 100%