baymax3300 https://blog.hatena.ne.jp/baymax3300/ Worries.com https://worklife-carrer.hatenablog.com/ 心理学・脳科学 水平思考・逆説的思考 はじめに 「顧客満足度を上げるには、ミスをなくせばいい」。一見すると正しい考え方ですが、現場ではそれだけで説明できないことが起きます。完璧な説明、完璧な接客、完璧な自動応答が、かえって「作り物っぽい」「本音が見えない」という違和感を生むことがあるからです。 顧客満足度は、単に品質の高さで決まるわけではありません。期待、誠実さ、失敗後の対応、相手に裁量があると感じられるかどうかが複雑に絡み合っています。この記事では、完璧すぎるサービスが失敗する理由を、期待不一致理論、サービス回復の逆説、プラットフォール効果、AI時代の透明性という視点から整理します。 1. 顧客満足度は「高品質」だけでは決まらな… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fworklife-carrer.hatenablog.com%2Fentry%2F2024%2F08%2F11%2F073856" title="完璧すぎるサービスが顧客満足度を下げる理由：戦略的不完全さの心理学 - Worries.com" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2024-08-11 07:38:56 rich https://worklife-carrer.hatenablog.com/entry/2024/08/11/073856 1.0 100%