baymax3300 https://blog.hatena.ne.jp/baymax3300/ Worries.com https://worklife-carrer.hatenablog.com/ 営業手法 はじめに 「お客様を大切に」と謳いながら、なぜ顧客は離れていくのか。 この問いに正面から向き合っている企業は、意外なほど少ない。NTTコムオンライン（現・NTTドコモビジネスX）が毎年実施するNPSベンチマーク調査によれば、日本の主要業界における顧客推奨意向スコア（NPS）の平均は-30〜-40前後に留まる。顧客満足を経営目標に掲げる企業がこれほど多い中で、この数値は何を意味するのか。 「信頼関係」という言葉は、ビジネスの文脈で頻繁に語られる。しかし、それが具体的にどう構築され、どう崩れ、どう回復するかについての議論は、驚くほど抽象的なまま終わることが多い。 本記事では、心理学・行動経済学的な… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fworklife-carrer.hatenablog.com%2Fentry%2F2024%2F09%2F22%2F202156" title="顧客との信頼関係を構築する方法｜日本企業のNPS低迷が示す構造問題と実践策 - Worries.com" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2024-09-22 20:21:56 rich https://worklife-carrer.hatenablog.com/entry/2024/09/22/202156 1.0 100%