baymax3300 https://blog.hatena.ne.jp/baymax3300/ Worries.com https://worklife-carrer.hatenablog.com/ 営業手法 はじめに 営業の謝罪で難しいのは、「申し訳ございません」と言うこと自体ではありません。顧客が本当に見ているのは、その一言の後に、責任の所在、事実確認、損失の回復、再発防止がどこまで具体化されるかです。 ミスの直後ほど、担当者は早く場を収めたくなります。しかし、急いだ謝罪が言い訳に聞こえたり、曖昧な補償が新たな不信を生んだりすることもあります。営業の謝罪は感情対応であると同時に、取引継続を左右するリスク管理でもあります。 この記事では、営業で信頼を落とした場面を前提に、初動、言葉選び、説明、補償、フォロー、組織対応までを時系列で整理します。 1. 営業の謝罪は「好印象づくり」ではなく信頼の再設計… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fworklife-carrer.hatenablog.com%2Fentry%2F2024%2F09%2F23%2F065841" title="営業の謝罪は初動で決まる｜信頼を戻す言葉・例文・再発防止の考え方 - Worries.com" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2024-09-23 06:58:41 rich https://worklife-carrer.hatenablog.com/entry/2024/09/23/065841 1.0 100%