DIR_LTD https://blog.hatena.ne.jp/DIR_LTD/ WOR(L)D ワード｜大和総研の用語解説サイト https://www.dir.co.jp/world/ IT全般 か C ソリューション1 か-こ CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、顧客の属性・顧客との接触履歴を記録・管理・分析し、最適で効率的なアプローチを実現することで、自社の商品やサービスの競争力を高めるための手法です。また、それを実現するためのシステム・製品を指すこともあります。CRMは主に既存顧客の情報を管理し、既存顧客と長期的に良好な関係を維持することを目的とするケースが多くみられます。 同じく営業活動を支援する手法・ツールとしてSFA（Sales Force Automation）やMA（Marketing Automation）があります。SFAは、主に顧客との取引に関わる情… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.dir.co.jp%2Fworld%2Fentry%2Fcrm" title="顧客関係管理（CRM） - WOR(L)D ワード｜大和総研の用語解説サイト" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/D/DIR_LTD/20221226/20221226160923.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2022-05-22 10:35:22 rich https://www.dir.co.jp/world/entry/crm 1.0 100%