naoto0211 https://blog.hatena.ne.jp/naoto0211/ 銀行員のための教科書 https://www.financepensionrealestate.work/ ガバナンス 筆者は「お客様第一」「カスタマーファースト」というような言葉があまり好きではありません。 少なくとも銀行でこの言葉が唱えられるということは、 銀行は「お客様第一ではない」行動をしているからであり、それを変革するためにお題目にされるのです。すなわち、銀行のトップが「お客様第一」と言ったときには、まちがいなく現実はその反対にあるのです。 実際には「お客様第一」と頭取が言ったところで、お客様を担当する現場には到底達成不可能と思われる目標・ノルマが与えられていて、その目標を達成しなければ現場のトップ等に不利益が起きるという体系になっているため、結果としてお客様第一ではなく、「銀行第一」になっているのが… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.financepensionrealestate.work%2Fentry%2F2018%2F01%2F07%2F140651" title="銀行の「お客様本位の業務運営」は「実現しない」という想定される未来 - 銀行員のための教科書" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/n/naoto0211/20180106/20180106113549.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2018-01-07 14:06:51 rich https://www.financepensionrealestate.work/entry/2018/01/07/140651 1.0 100%