kumabou2016 https://blog.hatena.ne.jp/kumabou2016/ クマ坊の日記 https://www.kumabou.com/ ビジネススキル モノ 私の仕事は、企業の人材育成を支援する仕事です。求められるスキルは多岐に渡りますが、お客様の話をヒアリングする力はとても大切です。ヒアリング力とは、単に話を聴くだけの技術ではありません。言葉以外の情報も含めて面談相手から情報を引き出すスキルです。人材育成は形がないから、目的や仕様をキチンと聴けないと後からクレームにつながったりします。重要なスキルですが、属人的なものであるためトレーニングしづらいかもしれません。ポイントは6つです。 ①面談前に基本情報を収集しておく ②基本情報は一旦忘れる ③上等な筆記具を使う ④ラポールを形成する ⑤メモの技術 ⑥質問の技術 情報量が多いので3回に分けてお伝えし… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.kumabou.com%2Fentry%2F2017%2F08%2F30%2F053026" title="ヒアリング力を養う 前編 - クマ坊の日記" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> http://2.bp.blogspot.com/-VuYOw4U5L2Q/V2ubWG5LP_I/AAAAAAAA7oA/Ymw2X9_yP6MYy_31sC9FFY9gAW5VUtv-wCLcB/s800/computer_search_kensaku.png Hatena Blog https://hatena.blog 2017-08-30 05:30:26 rich https://www.kumabou.com/entry/2017/08/30/053026 1.0 100%