SuguruO https://blog.hatena.ne.jp/SuguruO/ Suguru's Soliloquies https://www.nesasjp.com/ 障害報告 何故報告書が必要なのか？ 公開されている情報だけでは、どうにも収まらない報告書。 何故、お客様は、そんなに細かい部分を気にして知りたがるんでしょうか？ 運用部門や開発部門に情報を求めても、そんな事を要求してくるのは一部のお客様だけだと言われ、下手をするとお客様の期待値コントロールが出来ていないと怒られてしまうこともありますよね。 でも、お客様だって困っているんです。だって、誰かに報告しなきゃいけないんだもの。 そう。ほとんどの場合、報告書は更に報告されて行くのです。 報告書をお客様に渡した後、どこでどんな風に使われているのか考えてみましょう。 相手の報告先を想定しておくと、良い報告書のイメージ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.nesasjp.com%2Fentry%2F2020%2F01%2F06%2F173753" title="相手が唸る障害報告とは？ - Suguru&#39;s Soliloquies" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2020-01-06 17:37:53 rich https://www.nesasjp.com/entry/2020/01/06/173753 1.0 100%