SuguruO https://blog.hatena.ne.jp/SuguruO/ Suguru's Soliloquies https://www.nesasjp.com/ エスカレーション 外資系クラウドベンダーでサポートやポストセールスに関わっていると、「エスカレーション」という言葉を日常的に使う機会があります。 英語の escalation は単に「上位へ引き上げる」「報告する」という意味ですが、現場では 技術的な対応以上の意味を持つことが多いと感じます。 エスカレーションは感情から始まる 多くのエスカレーションは、純粋に技術課題だけが原因で発生するわけではなく、 不安 焦り 怒り 期待値のズレ といった感情の動きが絡んで始まります。 特に顧客が「エスカレーションしてほしい」と言うときには、 「現状の対応では安心できない」というシグナルが含まれていることがよくあります。 よく… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.nesasjp.com%2Fentry%2F2026%2F01%2F16%2F071201" title="エスカレーションとは何か 〜外資系クラウドサポートの現場から〜 - Suguru&#39;s Soliloquies" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2026-01-16 07:12:01 rich https://www.nesasjp.com/entry/2026/01/16/071201 1.0 100%