assertion1005 https://blog.hatena.ne.jp/assertion1005/ オフィス今岡 https://www.office-imaoka.com/ クレームを受ける際、「ミスしたこと」「起きてしまったこと」「できないこと」等へのクレームもありますが、「何とかしようと努力をしてくれない」といった、こちらの態度に納得されないクレームもあります。 少々無理をご承知の上で、「何とかしてくれ」とおっしゃっている場合もあるのです。その際に、「わたしに言われても、どうしようもありません」「わかりません」と、何とかしようと努力することなく、お断りしている・・・そんなケースはありませんか？ クレームを受けた最初の応対者が責任を持ってお話を聴くこと、要件をまとめて適切な担当部署に取り次ぐこと（お客様に同じ話を二度繰り返してもらうようなことはしない）が大切です… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.office-imaoka.com%2Fentry%2F232515437.html" title="クレームについて・・・その２ - オフィス今岡" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/a/assertion1005/20111027/20111027141537.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2011-10-28 23:18:59 rich https://www.office-imaoka.com/entry/232515437.html 1.0 100%