opensourcetech https://blog.hatena.ne.jp/opensourcetech/ Opensourcetechブログ https://www.opensourcetech.tokyo/ 顧客満足度 指標 CAST CSAT、または顧客満足度（Customer Satisfaction）は、企業が提供する商品やサービスに対する顧客の満足度を測定するための指標の一つです。この指標は、顧客が企業の商品やサービスにどれだけ満足しているかを数値的に表現することを目指しています。 CSATスコアは通常、アンケート形式で収集されます。顧客は特定の商品やサービスに対して「非常に不満」から「非常に満足」までの範囲で評価を行います。これらの評価は通常、数値（たとえば1から5）に変換され、全体のCSATスコアはすべての顧客の評価の平均または合計として計算されます。 CSATは企業が商品やサービスを改善し、顧客ロイヤ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.opensourcetech.tokyo%2Fentry%2F20230608%2F1686209513" title="受講者満足度の代表的な指標 - Opensourcetechブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2023-06-08 16:31:53 rich https://www.opensourcetech.tokyo/entry/20230608/1686209513 1.0 100%