rokkakuakio https://blog.hatena.ne.jp/rokkakuakio/ 鄙のビジネス書作家のブログ https://www.rokkakuakio.work/ ［要旨］会社で起きたことの最終的な責任は、社長にありますが、その根拠は、社長のポジションが最上位ということよりも、社長には、プロセス管理やリスク管理を行う役割があるからと言えます。［本文］経営コンサルタントの小山昇さんが社長を務める、武蔵野のブログに書かれていた、同社課長の野口さんの記事を読みました。野口さんは、コールセンター勤務のとき、顧客から苦情の電話を受け、それに応対したものの、顧客から許してもらえず、泣き出してしまったそうです。そこに上司の方が電話を代わってくれて、何とか顧客の怒りは収まったそうです。ところが、その後、社長の小山さんから野口さんにハガキが届き、「クレームになったが、会社… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.rokkakuakio.work%2Fentry%2F202101230000" title="クレームを起こした部下にお礼を言う - 鄙のビジネス書作家のブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/r/rokkakuakio/20210120/20210120231622.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2021-01-23 00:00:00 rich https://www.rokkakuakio.work/entry/202101230000 1.0 100%