rokkakuakio https://blog.hatena.ne.jp/rokkakuakio/ 鄙のビジネス書作家のブログ https://www.rokkakuakio.work/ ［要旨］顧客がものを買う時代ではなく、ことを買う時代になった現在は、競争は、同業他社ではなく、異なる業種の会社と起きるようになっています。セブンイレブンでは、手軽に食事を済ませるという顧客体験価値を実現していますが、それは、ファミリーレストランうやファストフード店との競合する状態となっています。［本文］今回も、前回に引き続き、鈴木敏文さんのご著書、「鈴木敏文のＣＸ（顧客体験）入門」を読んで、私が気づいたことについて述べたいと思います。前回、鈴木さんが、米国のセブンイレブンの事業再生をするにあたり、「真の競争相手は、同業他社ではなく、絶えず変化するお客様のニーズである」と考え、常に変化に対応する… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.rokkakuakio.work%2Fentry%2F202211080000" title="異業種間競争の先鞭をつけた存在 - 鄙のビジネス書作家のブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/r/rokkakuakio/20221106/20221106174906.png Hatena Blog https://hatena.blog 2022-11-08 00:00:00 rich https://www.rokkakuakio.work/entry/202211080000 1.0 100%