savacan https://blog.hatena.ne.jp/savacan/ 鯖缶＠3rd＆forever https://www.savacan3rd.com/ コールセンター、仕事 「いいからとりあえず上司に代わってくれる？」という定番のパターン。クレームの内容や、対応の落としどころはケース･バイ･ケースとしても、対応法をあらかじめ準備しておくと多少楽になると思う。 www.savacan3rd.com www.savacan3rd.com （↑こんな記事を書いていたのですが、今回は「使える」を書きます！） ①事情はわからないにせよ、何らかの不満があることが声でわかった時に・・・「恐れ入ります。わたくしどもの対応に、何か至らぬ点がございましたでしょうか？」 ポイントは、低姿勢な声色で、しかしキッパリと用件を聞くこと。オペレーターに対して高圧的、挑発的な態度を取ってくる通報… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.savacan3rd.com%2Fentry%2F2018%2F04%2F28%2F053000" title="クレーム対応で使える考え方 - 鯖缶＠3rd＆forever" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2018-04-28 05:30:00 rich https://www.savacan3rd.com/entry/2018/04/28/053000 1.0 100%