sbn_34 https://blog.hatena.ne.jp/sbn_34/ ITをもっと身近に。ソフトバンクニュース https://www.softbank.jp/sbnews/ ライフスタイル 1分で分かるキーワード _MV _RECENT _kw_え _kw_N 企業や組織が顧客ロイヤルティーを測るための指標 顧客の声を数値化し、サービス向上に取り組む NPS®（Net Promoter Score®）は、ビジネスにおいて顧客ロイヤルティーを測るための指標です。 顧客に「この商品・サービスを友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」という質問をし、0から10の範囲で回答してもらいます。回答に基づき、顧客は3つのグループに分類されます。 10,9を選択 推奨者 周囲に積極的に薦める 8,7を選択 中立者 人に薦めるまでには至らず、きっかけがあれば競合ブランドや製品・サービスの利用の可能性も出てくる 6〜0を選択 批判者 不満を持ち、他の人に推奨せ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.softbank.jp%2Fsbnews%2Fentry%2F20231121_02" title="【NPS】～1分で分かるキーワード #162 - ITをもっと身近に。ソフトバンクニュース" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/sbn_34/20231201/20231201190935.png Hatena Blog https://hatena.blog 2023-11-21 10:35:17 rich https://www.softbank.jp/sbnews/entry/20231121_02 1.0 100%