sbn_tc_12 https://blog.hatena.ne.jp/sbn_tc_12/ ITをもっと身近に。ソフトバンクニュース https://www.softbank.jp/sbnews/ IT＆みらい AI _MV _RECENT _企業TOP _サステナビリティ _マテリアリティ6 _PICKUP _人権・ダイバーシティ _AnswerNews 社会課題に、アンサーを。 顧客が、応対にあたった従業員に対して威圧的な言動や不当な要求などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。精神的・肉体的な負担を引き起こし、職場環境を悪化させる要因として社会問題となっています。ソフトバンクではコールセンター向けのカスハラ対策ソリューションとして企業や自治体への提供を見据え、AIを活用し、コールセンターで受電したお客さまの威圧的な声を穏やかなトーンに変換する技術の研究を、東京大学と共同で進めています。 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.softbank.jp%2Fsbnews%2Fentry%2F20240726_01" title="社会問題化するカスハラへの対策。東京大学と取り組む威圧的な電話音声をAIで抑制する技術開発 - ITをもっと身近に。ソフトバンクニュース" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/sbn_14/20240726/20240726083545.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2024-07-26 08:52:00 rich https://www.softbank.jp/sbnews/entry/20240726_01 1.0 100%