sbn_34 https://blog.hatena.ne.jp/sbn_34/ ITをもっと身近に。ソフトバンクニュース https://www.softbank.jp/sbnews/ IT＆みらい AI 社会課題に、アンサーを。 _AnswerNews _人権・ダイバーシティ _MV _RECENT _企業TOP _サステナビリティ _マテリアリティ1 _PICKUP 近年、深刻な社会問題となっているカスタマーハラスメント。従業員の安全を確保するため、2026年10月には改正労働施策総合推進法により企業へのカスハラ対策が義務化される予定です。 ソフトバンクは2月2日、コールセンターなどの電話応対業務におけるカスハラ対策として、AIを活用した音声変換技術により通話中のお客さまの強い口調を穏やかな声色にリアルタイムで変換する「SoftVoice（ソフトボイス）」の記者説明会を開催しました。 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.softbank.jp%2Fsbnews%2Fentry%2F20260206_02" title="電話越しの感情的な声をAIが穏やかに変換。従業員をカスハラから守る「SoftVoice」 - ITをもっと身近に。ソフトバンクニュース" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/sbn_34/20260206/20260206100247.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2026-02-06 14:40:01 rich https://www.softbank.jp/sbnews/entry/20260206_02 1.0 100%