sbn_34 https://blog.hatena.ne.jp/sbn_34/ ITをもっと身近に。ソフトバンクニュース https://www.softbank.jp/sbnews/ IT＆みらい AI 社会課題に、アンサーを。 _AnswerNews _人権・ダイバーシティ _RECENT _MV _企業TOP _サステナビリティ _マテリアリティ1 _PICKUP 福井県坂井市役所の建設課では、積雪期を迎えると市民からの除雪要請など問い合わせの電話が24時間鳴り響きます。その数は1シーズンで数百件にもおよび、時には職員の心に重くのしかかるような「厳しい言葉」が向けられることも珍しくありません。少子高齢化に伴う労働力不足により、限られた人員で膨大な市民対応をこなさなければならない課題を抱えています。こうした状況を背景に、坂井市が導入したのは、ソフトバンクが提供するカスタマーハラスメント対策ソリューション「SoftVoice」。坂井市役所で道路除雪の業務を担当する佐野雄一さんに話を聞きました。 目次 絶え間なく鳴り響く電話への応対。精神的負担を和らげるために… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.softbank.jp%2Fsbnews%2Fentry%2F20260326_03" title="降り続く雪と、鳴り止まない除雪要請。AI音声変換サービス「SoftVoice」が電話応対する職員の心の盾に - ITをもっと身近に。ソフトバンクニュース" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/sbn_34/20260325/20260325200652.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2026-03-26 14:21:35 rich https://www.softbank.jp/sbnews/entry/20260326_03 1.0 100%