poshiki https://blog.hatena.ne.jp/poshiki/ poshiki’s diary https://www.t-verbalize.net/ 例えば顧客からの指摘で不良品が発生したとき、どのような行動をとるべきだろうか。 代替品とすぐに交代する、という対応で終始すれば、表面的な解決には至る。 しかし、対処療法で済ませてしまう事によって、本当の原因を探ろうとしなければ、類似の不良品が引き続き発生する事になり、その評価はインターネットを通じ、口コミにより瞬く間に広がる事となる。 一度失った評価は、取り戻すのに非常に労力と時間を要する。だからこそ、クレームに対しては、顧客の声そのものだけではなく、その背後にある数々の原因や改善点を、完璧に改善していく姿勢が求められる。 完璧に改善する事は出来ないという姿勢ではなく、トヨタのように「真因を見… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.t-verbalize.net%2Fentry%2F2017%2F10%2F30%2F205526" title="「顧客の声」の背後にある課題を、徹底的に改善する - poshiki’s diary" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2017-10-30 20:55:26 rich https://www.t-verbalize.net/entry/2017/10/30/205526 1.0 100%