poshiki https://blog.hatena.ne.jp/poshiki/ poshiki’s diary https://www.t-verbalize.net/ 顧客満足度を高める際、顧客の言いなりにならないように注意したい。 顧客の言いなりになることが、顧客満足を追求する事ではない。 顧客の要望に応える事ではなく、顧客が口に出さない潜在的な真のニーズを主体的に探り、それを提供する事で、顧客満足は一気に高まっていく。 その真のニーズは顧客自身も気づいていない場合がほんどである。だから顧客自身にヒアリングしてもその答えは得られないのだ。 潜在的ニーズを見つけ、それを提供し、顧客の期待や想像を越えること。 その視点でこそ、単なる顧客の言いなりになることよりはるかに高い顧客満足を生み出す事が出来るのだ。 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.t-verbalize.net%2Fentry%2F2018%2F09%2F04%2F210801" title="顧客の言いなりになる事が、顧客満足を高める事ではない - poshiki’s diary" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2018-09-04 21:08:01 rich https://www.t-verbalize.net/entry/2018/09/04/210801 1.0 100%