tyoshiki https://blog.hatena.ne.jp/tyoshiki/ 頭の上にミカンをのせる https://www.tyoshiki.com/ この記事はとても面白かったです。 t.co 1%のクレーマーを無視するだけで大幅に運営コストが下がる 「1%のクレーマー」には、退場してもらったほうが良いんですよね。実際に「クレーマーには謝らないしお断りしよう」と決めています。 当初、月額29,800円じゃないと成立しないと思いましたが、月額6,800円で提供できているのは、そこがひとつの理由になっています。 批判もあるかもしれないけど、僕は社員のほうが大事なんですよ。クレーマー気質のお客様は社員をいじめてきます。サンドバッグのようにひどい言葉で殴ってくるんですね。怒っている人はいつも怒っています。99％の「いいお客様」の継続率を伸ばせるなら… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fwww.tyoshiki.com%2Fentry%2F2022%2F07%2F29%2F120347" title="これからは「１％のクレーマーを相手にしなければ大幅にコストが下がる」という考え方が当たり前になってほしい - 頭の上にミカンをのせる" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/t/tyoshiki/20220729/20220729112010.png Hatena Blog https://hatena.blog 2022-07-29 12:03:47 rich https://www.tyoshiki.com/entry/2022/07/29/120347 1.0 100%