yoikonotegami https://blog.hatena.ne.jp/yoikonotegami/ クレーム対応マニュアル https://yoikonote.hateblo.jp/ クレーマーを知る クレーム対応時にスタッフが心がけなければならないことは何よりも「お客様の立場に立って考える」ことです。 クレーム対策、クレーマー対応の真髄はお客様の心を理解していくことなのです。 何よりも最初に考えなければならないことは「クレームを下さるお客様の心理はどのようなものか」を推測する想像力です。 多くの場合は、あなたのお店や会社の欠点を指摘するものです。「接客がなっていない」「商品に不満がある」などかなり具体的な内容でしょう。そして、このようなケースでは多くのお客様は「だからこうしてほしい」という解決の提案はしてこないのが普通です。 お客様はまず、自分が不満に思っていることをあなたのお店や会社に伝… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fyoikonote.hateblo.jp%2Fentry%2F2008%2F02%2F07%2F114947" title="お客様に生まれる2つのクレーム心理 - クレーム対応マニュアル" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2008-02-07 11:49:47 rich https://yoikonote.hateblo.jp/entry/2008/02/07/114947 1.0 100%