yoikonotegami https://blog.hatena.ne.jp/yoikonotegami/ クレーム対応マニュアル https://yoikonote.hateblo.jp/ クレーム対応の基本 近年、私たちの生活に密接なサービス業でのクレームに注目が集まっていますが、製造業でのクレーム対策、クレーマー対応も重要になっています。特に、日本の製造業も成熟化し、製品そのものの機能よりもアフターサービスなどを含めたサービス的な付加価値に差別化が行われるようになってきています。 成熟した社会に必要な製造業のあるべき姿は「よい製品を作ること！」なのではなく、「お客様に喜んでもらえる製品に常に近づけようと、お客様とともにいること、お客様のサポートをすること」なのです。 製造業のクレームで特徴的なことはクレームが製品の「品質」に関わることが中心ということです。 そのため製造業の場合、クレームを全社的… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fyoikonote.hateblo.jp%2Fentry%2F2008%2F02%2F18%2F144725" title="製造業のクレーム文化 - クレーム対応マニュアル" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2008-02-18 14:47:25 rich https://yoikonote.hateblo.jp/entry/2008/02/18/144725 1.0 100%