yoikonotegami https://blog.hatena.ne.jp/yoikonotegami/ クレーム対応マニュアル https://yoikonote.hateblo.jp/ 電話応対の手続き 電話応対の基本とは何でしょうか？ 発声方法でしょうか？ それとも言葉遣いでしょうか？ 確かに、発声も言葉遣いも、どれも大切ですが、その前に一番大切なことがあります。それは電話応対に向けた「心意気」「心構え」です。言い換えると、きちんと電話を下さったお客様に対応できるように、お客さま満足を追求するために万全な姿勢を取ることです。 デパートの開店時に店員が深々と頭を下げてお客様を迎える場面を見たことはありませんか？ まさに、あの接客姿勢が電話応対にも必要になります。 電話応対の基本原則、迅速性・正確性・明朗性・丁寧さを的確に実行するためには、何よりもその姿勢をしっかりと保たなければいけません。 心… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fyoikonote.hateblo.jp%2Fentry%2F2008%2F06%2F12%2F013532" title="電話応対はデスクの整理整頓からはじまる - クレーム対応マニュアル" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2008-06-12 01:35:32 rich https://yoikonote.hateblo.jp/entry/2008/06/12/013532 1.0 100%