yoikonotegami https://blog.hatena.ne.jp/yoikonotegami/ クレーム対応マニュアル https://yoikonote.hateblo.jp/ クレーム電話応対の基本 電話応対で大切なパターンに「クレーム電話」があります。製品を販売したり、サービスを提供したりしている会社などでは、お客様や顧客から苦情や不満の電話がくることは避けることができません。 クレームの担当者やクレーム対応窓口が独立して専門に受け付けていることが多いとは思いますが、クレーム電話を取り次ぐこともあるでしょうから、クレーム電話応対の基本はすべてのスタッフが知っておくべきでしょう。 （1）冷静に対応する クレーム電話の相手は怒っていたり、問い詰めたりしてきます。電話を受けた方は何を言われても激昂してはいけません（冷静原則）。低姿勢で、いつもの通りに理性的に対応します。 （2）自己弁護しない … 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fyoikonote.hateblo.jp%2Fentry%2F2008%2F06%2F14%2F141916" title="クレーム電話の心得 - クレーム対応マニュアル" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2008-06-14 14:19:16 rich https://yoikonote.hateblo.jp/entry/2008/06/14/141916 1.0 100%