yoikonotegami https://blog.hatena.ne.jp/yoikonotegami/ クレーム対応マニュアル https://yoikonote.hateblo.jp/ クレーム電話への対応 クレーム電話は相手の精神状態がネガティブになっています。激昂したり、気が動転していたりしているため、受けた側が配慮して対応していかなければいけません。 相手の気持ちを緩和することができないにしても、少なくとも言ってはいけない発言は不用意に使わないようにしましょう。 （1）相手に責任があるような発言 お客様が間違っているのではないか・・という表現です。「本当に・・なのですか？」というように、相手の発言内容を少しでも疑ったり、何度も確認したりするような発言は相手に不快感を抱かせます。「クレーム製品を売っておいて、今度は悪質クレーマー扱いか！！」と余計に怒らせてしまうでしょう。 「そんなはずはないの… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fyoikonote.hateblo.jp%2Fentry%2F2008%2F06%2F14%2F152923" title="クレーム電話での禁句 - クレーム対応マニュアル" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2008-06-14 15:29:23 rich https://yoikonote.hateblo.jp/entry/2008/06/14/152923 1.0 100%