yoikonotegami https://blog.hatena.ne.jp/yoikonotegami/ クレーム対応マニュアル https://yoikonote.hateblo.jp/ クレーマーを知る Signhという研究者は1988年に、サービスや商品に不満、クレームを持っているお客様や顧客がとる行動を4つに分類しました。 タイプ1 不満を感じても何も行動しない タイプ2 不満をサービスや商品を提供した店、会社ではなく、知人や友人、家族などの周囲の人に発散する タイプ3 サービスや商品を提供したお店、会社に不満を言う タイプ4 サービスや商品を提供した店、会社に不満を言うのではなく、消費者センターやマスコミ、裁判所など公的な第三者に不満を言い、解決しようとする。 この4つの分類のうち、タイプ3がお店や会社で「クレーム」「苦情」として知ることができます。 タイプ2はお客や顧客の個人的なネット… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fyoikonote.hateblo.jp%2Fentry%2F2008%2F06%2F15%2F143911" title="クレームは貴重な資源 - クレーム対応マニュアル" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2008-06-15 14:39:11 rich https://yoikonote.hateblo.jp/entry/2008/06/15/143911 1.0 100%