yoikonotegami https://blog.hatena.ne.jp/yoikonotegami/ クレーム対応マニュアル https://yoikonote.hateblo.jp/ クレーマーを知る 商品やサービスに不満を持っているとしても、お客様や顧客のほとんどはお店や会社に苦情を持ち込むことはないです。ほとんどのクレームが店や会社に知られることなく、埋もれていってしまうのです。 もし、店や会社がクレームの掘り起こしの努力も払わずに、クレームが埋もれていくの放置するとしたら、どんなデメリットがあるのでしょうか。米国の消費者問題局は以下のように説明しています。 クレームをつけなかった人が、強く不満を持ったサービスや商品を再度購入する割合は9%、軽く不満を持ったサービスや商品の場合は37%で、不満を持たれたサービス、商品は見限られてしまい、そもそも店や会社にも来なくなる可能性が高いのです。 … 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fyoikonote.hateblo.jp%2Fentry%2F2008%2F06%2F15%2F195545" title="クレームを放置することによるデメリット - クレーム対応マニュアル" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2008-06-15 19:55:45 rich https://yoikonote.hateblo.jp/entry/2008/06/15/195545 1.0 100%