yoikonotegami https://blog.hatena.ne.jp/yoikonotegami/ クレーム対応マニュアル https://yoikonote.hateblo.jp/ クレーム対応の基本 あなたの会社、店でクレーマー対応・クレーム対応のシステムを構築していく際には、まず「クレーム担当者」を決めておきましょうと、「クレーム対応・クレーマー対策はリーダーの仕事」で説明しました。 会社・店を一人で運営されているなら、その方がクレーム担当者もしなければならないのは当たり前ですが、従業員が複数人いる場合にはクレームの担当者以外にも、すべてのスタッフが最低限、クレームや苦情に対応できる能力・ノウハウをつけることが必要です。 「クレーム対応・クレーマー対策はリーダーの仕事」で説明した内容と反対の内容になってしまいますが、クレーム担当者とスタッフ一人ひとりができるクレーム対応とはまったく違うも… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fyoikonote.hateblo.jp%2Fentry%2F2008%2F07%2F11%2F213915" title="スタッフへのエンパワメント（権限委譲） - クレーム対応マニュアル" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2008-07-11 21:39:15 rich https://yoikonote.hateblo.jp/entry/2008/07/11/213915 1.0 100%