yoikonotegami https://blog.hatena.ne.jp/yoikonotegami/ クレーム対応マニュアル https://yoikonote.hateblo.jp/ 電話応対の基本 顧客満足度を向上させる電話応対・電話対応をめざして、主に「電話の受け方」をテーマにしてきました。しかし、「電話のかけ方」も受け方と同じくらいビジネス上で重要な意味を持っています。 取引先へ確認の電話をかけるとき、折り返し電話を差し上げるときなど、電話をかけるケースは多種多様です。しかし、電話をかけるときに重要なこと、気をつけなければならないことは「用件を構造化すること」です。 電話をかけたのは自分なのですから、話している内容が支離滅裂ではしょうがありません。しっかりした用件の内容をまとめてから電話することが何よりも大切なのです。 用件の構造化 では、「構造的に整理する」とはどうしたらいいのでし… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fyoikonote.hateblo.jp%2Fentry%2F2008%2F11%2F04%2F102442" title="デキル電話のかけ方 - クレーム対応マニュアル" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2008-11-04 10:24:42 rich https://yoikonote.hateblo.jp/entry/2008/11/04/102442 1.0 100%