yoshida65536 https://blog.hatena.ne.jp/yoshida65536/ よしだ日記 https://yoshida65536.hatenadiary.org/ 人はなぜ「自分は大丈夫」と思うのか，防災研究家の片田群馬大学教授に聞く（前編/後編） 『専門家が『専門家の理屈』を振りかざして一般の人を説得しようとしても無理』ってところが私にとっては一番の首肯ポイントでした。というわけでそこだけをとらまえて我田引水、牽強付会的にまったく別の話をします。 仕事で苦情の電話を取ることがたまにあるんですが、似たようなことが言えるように思います。こちらの理屈で説得しようとすると火に油。まずは向こうの話を聞いて、しかる後に必要なポイントを絞って説明をしてあげると意外にすんなり収まったりします。 単なる経験則ではありますが、苦情を言ってくる人の多くは自分がなぜ怒っている… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fyoshida65536.hatenadiary.org%2Fentry%2F20070412%2Fp1" title="苦情処理について - よしだ日記" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2007-04-12 00:00:00 rich https://yoshida65536.hatenadiary.org/entry/20070412/p1 1.0 100%