zbih https://blog.hatena.ne.jp/zbih/ 石橋秀仁(zerobase)書き散らす https://zerobase.hateblo.jp/ UIの改悪がUXを改善させる場合 - A Successful Failure 米国ヒューストン空港では、以前より手荷物引渡所(Baggage Claim)の待ち時間が長いという顧客からのクレームに晒されてきた。空港は増え続ける不平に対処するために、スタッフを増員することにより、平均待ち時間を8分までに短縮させることに成功したが、それでも苦情の数は減らなかった。 そこで、空港がとった方法は、「手荷物引渡所までの距離を延ばし、客に空港内で長い距離を歩かせるようにした」というものだ。 こういうの読んでも、「エレベーターに鏡」の例を知ってるので、「ふーん」って思いがち。 でも、実際に自分が現場でこう… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fzerobase.hateblo.jp%2Fentry%2F2013%2F01%2F21%2F013909" title="UI改善とUX改善の違いという話 - 石橋秀仁(zerobase)書き散らす" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2013-01-21 01:39:09 rich https://zerobase.hateblo.jp/entry/2013/01/21/013909 1.0 100%